トラブル対応事例、修理料金、金額、工賃など

「ClamWin Portable」にて、スキャンしたところ、かなりの数のウィルスやワームに感染していました。時間はかかりましたが一つずつ駆除をして、正常状態になりました。ウィルス対策ソフトの導入をお勧めしました。OSがWindows98SEでしたので、ウィルスバスターなどは、サポートされていません。Windows98やMeのかたにお勧めしている「AhnLab V3 ウイルスブロック インターネットセキュリティ 2007」をインストールしました。OSのセキュリティアップデートもされていませんでしたので、Windows updateも実行しました。

新規パソコンのご購入をお勧めしました。後日ノートパソコンを約10万円にてご注文いただきました。

インターネット・エクスプローラを立ち上げると変なサイトが表示されるとのこと。典型的なアドウェアの感染パターンです。「Spybot - Search & Destroy」にて、スキャンしたところ、何種類かのアドウェアとボットに感染していました。駆除をして、正常状態になりました。ウィルス対策ソフトの導入をお勧めしました。その場で導入してほしいとのことでしたので、ウィルスバスター2006の30日間無償版を導入し、コンビニ決済をしてもらうことになりました。

インターネット・エクスプローラを立ち上げると、ADSLの常時接続環境なのに、ダイアルアップ接続のダイアログが現れるとのこと。

ダイアルQ2の接続先でした。インターネットエクスプローラの接続先も書き換えられていました。ウィルススキャンしたところ「ダイアラー」に感染していましたので、駆除しました。その他、アドウェアやスパイウェア系はありませんでした。 インターネットエクスプローラのセキュリティアップデートが古い状態で、アダルトサイトなどにアクセスすると、感染することがあります。Windows updateと、総合セキュリティ対策ソフトは、必須です。

黒い画面に、白い文字が表示されていて、先に進まないとのこと。英文を読んでもらいましたが、一字ずつシー・エム・オー・エスみたいな感じで、要領を得ません。何となくC-MOS Failerのようでしたので、F2キーを押してもらったところ、OSが立ち上がりました。タスクトレイ上の時刻表示を見てもらったところ、1900年1月1日になっているそうです。リアルタイムクロックの内蔵電池切れです。
メーカに内蔵電池の種類を聞いて(予想通りCR-2032)、持参し、交換。C-MOS設定確認し、時刻修正。
ちなみに、パソコンショップ等でC-MOSバッテリーの交換を持込でお願いすると、3,000から5,000円くらいでやってくれます。

「次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windowsを起動できませんでした」を表示。ハードディスクのアクセスインジケータが点灯のままでした。HDDの障害が一番可能性としてありましたので、DIAGを流しましたが、エラーはありませんでした。回復コンソールから、該当パスのファイルを参照できましたが、コピーはできませんでした。古いファイルで上書きしてみましたが、今度は異なるパスをいってきて起動できませんでした。

データの救済をしたあと、OSを再インストールすることになりました。メールのアドレス帳以外は、バックアップできました。OS再インストール後のセットアップにてフリーズしました。HDDのアクセスインジケータは点灯のままでした。DIAGではエラーになりませんでしたが、ハードディスク不良です。HDD交換後、リカバリーCDにて、OS・アプリケーション等再インストールして、データの戻しを実施しました。

Windows起動中、突然電源が落ちる。ノートパソコンでした。ACアダプタのコードにストレスを与えると、電源がすぐ落ちることから、ACアダプタのコードが断線してるようです。ACアダプタは、同等品を注文し、お客様へ直送としました。

購入後3年程度とのこと。BIOSセットアップ画面にて確認中も再起動されたりしたため、電源不良もしくは、パソコン内部の冷却不良(空冷ファン不良、ホコリ)と推測しました。ケースを開けてみたところ、CPUの冷却ファンにホコリでがびっしり詰まっていました。エアーダスターにて、ホコリを飛ばし(室外でしないと大変なことになります)動作確認しました。BIOSの設定画面には、CPUの温度表示などが無く、OS起動後のユーティリティにも見あたりませんでしたが、しばらく負荷テストを流しても再起動されることはありませんでした。
OS起動中頻繁に再起動されていましたので、ハードディスクの損傷がないかどうか心配でした。チェックディスクを流すと、不良セクタが多数発見されました。物理的な損傷はないようでしたが、修復できない不良クラスタがあり、チャックディスクのSTAGE4にてフリーズしてしまいました。
OSの再インストールをお勧めしましたが、費用面で折り合いが付かず、その状態でご使用いただくことになりました。

プログラムを起動しても立ち上がるのに時間がかかる。電源投入から使えるようになるまで、5分くらいかかる。使えない間、ハードディスクのアクセスインジケータが激しく点滅している。

物理メモリ不足が原因でした。メーカのおまけ常駐ソフトがたくさん稼働している上に、追加購入したソフトウェアやハードウェアの常駐ものが主記憶を専有しており、メモリースワップが頻発していました。不要と思われる常駐ソフトを停止させ、メインメモリーを256MByteから512MByte(256Myte増設)にしました。パソコンはSONYのVAIOノートPC(WindowsXP)です。

ノートパソコンは、常駐のソフトがたくさん動いている場合が多く、メモリー不足による不具合が多い傾向にあります。また、オンボードグラフィックアダプターは、メインメモリの一部をビデオメモリーにしているため、メモリーは、推奨値より多めに搭載しておくと良いでしょう

使用中突然パソコンが反応しなくなる。マウスでポインタは動く。Ctrl+Alt+Del効かない。

ワードやエクセルなどで、カナ漢変換すると必ず固まることが判明。MS-IME2000のユーザ辞書が破損したのが原因でした。ユーザ辞書を修復してOKとなりました。

文字入力時にページ違反が発生する場合

IME2000:ユーザー辞書を修復する方法

※ 原因が判明するケースは、希で、通常は対処療法的な手法で、なおることが多いです。C:ドライブにスキャンディスクを実行するだけで、改善されることもあります。そのほか、ディスククリーンアップやデフラグ、レジストリーのクリーンアップなども効果的です。

Yahoo!BBとのこと。BBフォンは、050での発信が正常にできることを確認しました。試しにBBモデムをオフ/オンしてもらいましたが、復旧しませんでした。以上電話対応

お伺いして調べたところ、BBモデムは、ルータタイプではなく、パソコンにグローバルIPアドレスが割り当てられてました。期限切れのノートンインターネットセキュリティが、常駐してました。「Spybot - Search & Destroy」にて、スキャンしたところ、わんさか出ました。ウィルスの感染もかなりの数あると思われるため、OSのリカバリとなりました。

フレッツADSLとのことでしたので、ADSLモデムの電源をオフ/オンしセンターと再リンクさせました。通常通りの速度に回復しました。

パソコンのタスクトレイ上に表示されている電波強度は、「強い」でした。持参したノートパソコンで使用すると全く問題なく使用できました。ノートパソコンのPCカードスロットに差し込むタイプの無線LANカードでしたので、一度デバイスを削除後、再度ドライバーからインスト-ルしましたが改善されませんでした。
一度持ち帰り、工房の無線LANアクセスポイントに繋いだのですが、やはり接続が不安定でした。他の無線LANカードに交換したところ、問題なく接続できるようになりました。無線LANカードのハードウェア障害でした。
無線LANの障害は、不良箇所の特定に時間がかかるケースが多く、作業料金が1時間を超えることが多いです。また、間欠的な障害の場合、不良箇所の切り分けのため、何回かに分けて出張することもあり、修復に日数がかかることがあります。

印書キューがたまった状態で、プリンタへ印刷されていない状態でした。キュー名とプリンタ名が一致していなかったので、コントロールパネルのプリンタ一覧を見たところ、「通常使用するプリンタ」が、存在しないプリンタ(昔使っていたプリンタ)になっていました。通常使用するプリンタを変更して、アプリケーションから印書したところ、問題なく印書できました。

OSは、WindowsXPでした。デバイスマネージャに表示されませんでしたので、環境変数におまじないをかけて、コマンドプロンプトからデバイスマネージャを起動。認識されないデバイスを削除後、再度デバイスドライバーをインストール。デバイスドライバーは、最新をインターネットからダウンロードしてインストールしました。

ハードディスクからの甲高い異音でした。3年以上使用していたノートパソコンでしたので、ハードディスクの交換をお勧めしました。
持ち帰り修理とさせていただき、ハードディスク(40GByte)を新品(80GByte)に交換。ハードディスクtoハードディスクのコピーにて、リカバリーしました。

電源の電解コンデンサがパンク(破裂)していました。ディスクトップ型の汎用電源でしたので、電源を交換。

契約プロバイダのメールサーバではなく、外部のレンタルメールサーバを使用していました。プロバイダのOBP25(Outbound Port Block 25)の影響でした。メールクライアント(Outlook Express)の設定を変更して、正常に送受信できるようになりました。

自分で新規に購入したパソコンに、古いパソコンと同じ設定をしたが、メールが受信できないとのこと。
メールクライアント(Outlook Express)の初期設定では、サーバから受信したメールは、受信後消去してしまいます。古いパソコンも現役で使用しており、古いほうのパソコンで定期的にメールを受信していたため、新しいほうのパソコンでメールを受信しようとしても、既にサーバ上にメールが無くなっていました。新旧両方のパソコンのOutlook Expressの設定を変更しました。(20日間メールをサーバ上に残すように設定)