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2008年07月22日  カテゴリー:故障・修理・トラブル・障害

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起動時STOP: 0x00000024にてWindows XPが起動不可

Windowsが起動中再起動されてしまうとのことで、対応しました。

Windows XPの場合、Windowsのシステムエラーが起こると、再起動されるのがデフォルトの設定ですので、なんだか分からないけど、再起動されてしまいます。

パソコンの起動時「F8」キーを連打すると、「Windows拡張オプションメニュー」というのが表示されます。「システム障害時の自動的な再起動を無効にする」を選択しますと、どんなエラーで、再起動されたかが分かる場合が多いです。

今回のケースでは、以下のようなメッセージでした。

A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer.

If this is the first time you've seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again, follow these steps:

Disable or uninstall any anti-virus, disk defragmentation or backup utilities. check your hard drive configuration, and check for any updated drivers. Run CHKDSK /F to check for hard drive corruption, and then restart your computer.

Technical information:

*** STOP: 0x00000024 (0x0019203, 0x823E0CA0, 0xC0000102, 0x00000000)

STOP 0x00000024システムエラーは、NTFSファイルシステムのエラーです。大抵は、ハードディスクドライブの故障が原因です。
Stop 0x24 または NTFS_FILE_SYSTEM エラー メッセージのトラブルシューティング(Microsoftサポートオンライン)

今回の場合、ハードディスクを取り外し、USB外付けディスクとして他のパソコンに取り付けて、CHKDSKにてファイルシステムを修復。Windowsが無事起動できました。ただし、購入後5年以上経過したパソコンで、破損クラスターもあったので、ハードディスクの交換をお勧めしました。

内容費用
ハードディスクドライブ3.5" 320GB 12,000.-
工賃(HDD交換、データ待避、OSリカバリー、アプリケーション再インストール、各種アップデート等 15,000.-
合計 27,000.-

 

Windows拡張オプションメニュー

Windows拡張オプションメニュー

STOP 0x00000024

STOP: 0x00000024

chkdsk /f

chkdsk /f

 

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2008年07月25日  カテゴリー:故障・修理・トラブル・障害

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vistaパソコンがとても遅い

富士通のノートパソコンFMV BIBLO NF50U、Windows vista home premiumをお使いの方。迷惑メールがたくさんくるようになってから、動きが悪くなったそうです。

ウイルスに感染したかもしれないので見てほしいとのお話しです。

お伺いして、パソコンを起動すること5分。ディスクトップの表示後、常駐ソフトがタスクバーに表示され終わりましたが、ハードディスクのアクセスランプは、忙しく点滅して、一向に収まりません。

タスクマネージャのプロセスタブにて、プロセスを見てみると、80個ほど動いてます。ちょっと多目です。怪しそうな常駐プロセスは見あたりませんでした。パフォーマンスタブを見てみると、ページファイルへのスワッピングが起きているようです。物理メモリの合計1,013MBに対して、ページファイルが1,263MBになっています。250MBほど物理メモリの合計を超えています。

セキュリティ対策ソフトは、Norton Internet Security 2007のYahoo BB版でした。パソコン付属のおまけソフトもたくさんインストールされていて、いらない常駐ものも多数見られました。

Norton Internet Securityの自動更新機能も働いていましたし、Windows updateも機能しています。インターネットの接続形態はYahoo BBトリオフォン経由で、ルータ機能もオンしています。セキュリティ対策は、問題ありません。ウイルスのたぐいも感染してなさそうです。

遅い原因は、メモリー不足で頻繁にスワッピングが発生しているからでしょう。

まずは、常駐するタイプの不要なアプリケーションをアンインストールしました。アンインストールできないものに関しては、msconfigから、自動起動を停止。

ノートパソコンの非力なグラフィック機能は、vistaのAeroは、荷が重いので停止し、Windowの効果設定もパフォーマンス優先として、全て停止しました。

スタートメニューもクラシック表示に変更。

この状態で、起動時間は3分程度に短縮されましたが、Office製品などの起動は、イライラするほど遅く、不快です。

メモリーの消費状況は、200MB程度少なくなりましたが、ページファイルがまだ、物理メモリの合計を上回っています。

Norton Internet Security 2007のサービスを無効にして、再起動すると、サクサク動きます。

Norton Internet Securityは、ヘビー級なので、Celeron410プロセッサーには、荷が重いと思います。

メモリーの増設と、Norton Internet Security最新版への更新を次回お伺い時にすることとしました。

FMV BIBLO NF50Uは、標準でメモリー1GBを搭載しています。その内訳は、2スロットに512MBが2枚です。増設するには、スロットに空きがありませんので、既存のメモリーを取り外すことになります。

vistaは、メモリー1Gが最低条件ですので、512MB 2枚構成は、いただけません。

後日、1GBメモリー2枚に交換し、Norton Internet Security 2008にバージョンアップしました。以前のような、起動後のスワッピングがなくなり、Officeの起動も早くなりました。

迷惑メール対策は、Yahoo BBのサービスを使う設定にしたのと、Norton Internet SecurityのAdd-on Packをインストールしました。(Norton Internet Securityは、標準では迷惑メール対策機能がありません)

作業料 4,000円 トラブル対応2時間
部品 8,000円 DDR2-667MHz(PC2-5300) 200pin 1GB ノート用 × 2枚
作業料 4,000円 メモリー増設、セキュリティ対策ソフトバージョンアップ。1時間
合計 16,000円  

 

 

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